Gyakran Ismételt Kérdések

Amennyiben az állomási menetjegy automatából vagy az interneten keresztül vásárolja meg kedvezményes menetjegyét, a kedvezményre jogosító utalványt illetve szelvényt a vonaton a jegyvizsgáló fogja érvényesíteni. Természetesen pótdíj felszámítása nélkül.

A saját jogú nyugdíjas, a nyugdíjassal azonos elbírálás alá eső személy, a külföldről Magyarországra települt és külföldről nyugellátásban részesülő magyar állampolgár, a nyugdíjsegélyben részesülő egyházi személy a nyugdíjasok utazási utalványa alapján biztosított kedvezményt – saját elhatározása alapján – számszerű megkötöttség nélkül házastársával (élettársával) megosztva is használhatja, ha az elérte az öregségi nyugdíjkorhatárt vagy saját jogán is rendelkezik a nyugdíjasok utazási utalványával. A kedvezmény megosztása az utazási lehetőségek számát nem növeli.

Nem osztható meg a kedvezmény - élettársi kapcsolatra hivatkozással - az egyenes ági rokonok (anya-lánya, anya-fia, apa-fia, apa-lánya stb.) között.

Részletes feltételekért keresse információs szolgálatainkat, vagy tanulmányozza Üzletszabályzatunkat.

Nem. A menettérti jeggyel, ha a visszautazás megkezdődött az a menetjegy odaútra érvényét veszti.

Igen. Az utazást a célállomás és Budapest között bármely budapesti pályaudvarról meg lehet kezdeni.

Igen, bármely viszonylaton péntek 10.00 órától vasárnap 24.00 óráig, és a vasárnapi közlekedési rend szerint meghirdetett ünnepnapokon korlátlan számban, 2. osztályon

Az üdülési csekkek beváltására 2012. december 31-ig volt lehetőség, így pénztáraink 2013. január 1-től nem tudnak elfogadni üdülési csekkeket, sem START Klub kártya, sem vasúti jegy vásárlása esetén.

Kizárólag belföldi utazásra vehető igénybe. A 2012. január 31-ig érvényes 2011. évi Kiadványcsomagban 2 darab 2. kocsiosztályra, 2 darab 1. kocsiosztályra érvényes 50 %-os alkalmi menettérti kedvezményt biztosító, valamint 2 darab 33%-os egy útra érvényes menetjegy váltására jogosító szelvény található, továbbá a következő kedvezmény szelvények: 5.000 Ft kedvezmény éves érvényességű START Klub kártya igényléséhez, 2 db 1. kocsiosztályra szóló díjmentes IC pótjegy, 1 db 2. kocsiosztályra szóló díjmentes IC pótjegy (időkorlátozással), 4 db díjmentes kerékpárjegy. A szelvények 2011. január 1-jétől a MÁV-START Zrt. és a GYSEV Zrt. járatain történő utazáshoz használhatóak fel. (Az 50%-os és 33%-os kedvezmények pót- és helyjegyekre nem vonatkoznak.) A kedvezményes menetjegy, pótjegy, kerékpárjegy csak akkor érvényes, ha utasunk utazása során fel tudja mutatni a Hungary Card kártyát és annak sorszámával megegyező sorszámú, lebélyegzett (záradékolt) tőszelvényt.

Igen, belföldi utazáshoz jogosultak díjmentes regisztrációs jegy váltásával.

Nem. Nemzetközi utazás esetén az egész útvonalra nemzetközi menetjeggyel kell rendelkeznie az utasnak.

A nemzetközi menetjegyek érvénytartama általában egy hónap, azonban vannak bizonyos ajánlatok, melyeknél az érvénytartam rövidebb, vagy a menetjegy csak adott napra, adott vonatra érvényes. A menetjegy megváltása előtt tájékozódjon az ajánlat igénybevételi feltételeiről.

A Budapest-bérlettel (ide értve a dolgozóknak, a nyugdíjasoknak, a tanulóknak, a mozgáskorlátozottaknak, valamint a kismamáknak kiadott Budapest-bérletet) rendelkező utas Budapest közigazgatási határán belül (a főváros közigazgatási területén található utolsó budapesti állomásig, a továbbiakban: közigazgatási határállomás), korlátlan számú díjtalan utazásra, a fővárosból a BKSZ területén található állomásra történő utazása esetén a közigazgatási határállomástól BKSZ csatlakozó menetjegy vásárlására jogosult.

A vasút csak a bérletigazolvány tulajdonosának személyazonosságát vizsgálja. A nyugdíjasok esetében a bérletigazolványra való jogosultságot a vasút nem ellenőrzi.

Az éves Budapesti-bérlet a tárgyév 1. napjának 0.00 órájától a követő év január hónap 5. napjának 24.00 órájáig érvényes.

A kedvezményes Budapest-bérlet a tárgyév 1. napjának 0.00 órájától a tárgyév december 31-én 24.00 óráig érvényes.

A negyedéves, a havi illetve a kétheti Budapest-bérlet a rajta feltüntetett időszakban érvényes. (Az érvényesség első napja +99 nap, + 1 hónap, illetve +13 nap)

A Budapest-bérlettel rendelkező utas díjfizetés nélkül utazhat a főváros közigazgatási területén belül a BKV Zrt., a VOLÁNBUSZ Zrt. és a MÁV-START Zrt. kijelölt járatain.

A Budapest-bérlet nem érvényes az EN, EC, rj, IC, ICR, IP és Expressz vonatokon (kivéve a helybiztosítás nélküli kocsikkal is közlekedő Budapest-Szeged IC-ken). A Budapest-bérlet kizárólag 2. kocsiosztályon érvényes. Az 1. kocsiosztály igénybevétele esetén az utasnak a budapesti helyi forgalomban érvényes kilométer-távolságok alapján teljesárú 2-1. kocsiosztály-különbözeti jegyet kell kiadni. A Budapest-bérlethez kiadott 2.-1. kocsiosztály-különbözeti jeggyel az utazást az érvényesség első napján be kell fejezni.

A Budapest-bérlet hosszabb út részbeni fedezésére csak a BKSZ területén belül használható fel, ilyen esetben a vasút BKSZ csatlakozó menetjegyet vagy bérletet szolgáltat ki. A Budapest-bérlettel az utazás korlátlan számban igazoltatás nélkül megszakítható.

A MÁV-START által értékesített bérletszelvények típusai és árai:

• Havi Budapest-bérlet: 9.800 Ft
• Havi Budapest-bérlet tanulóknak: 3.850 Ft
• Havi Budapest-bérlet nyugdíjasoknak: 3.850 Ft

Nemzetközi utazások esetén diákigazolvánnyal nem vehetők igénybe kedvezmények, viszont számos ajánlat biztosít kedvezményt 26 év alattiak részére. A menetjegy megváltása előtt tájékozódjon az ifjúsági kedvezmények esetleges meglétéről.

Ha a diákigazolványt nem Magyarországon állították ki, a kedvezményre jogosultság igazolására csak abban az esetben használható fel, ha a jogosultság adati az igazolványról egyértelműen megállapíthatóak

• az igazolványt az Európai Unió vagy az Európai Gazdasági Térség egyik tagállamában adták ki,
• az igazolvány névre szóló,
• az igazolvány fényképpel ellátott vagy az utas egyidejűleg más fényképes igazolvánnyal tudja igazolni személyazonosságát,
• az igazolvány érvényességi ideje megállapítható (érvényességi időtartam vagy érvényesítő bélyegzés, matrica, stb.),
• az igazolvány tartalmazza az oktatási intézmény megnevezését és székhelyét.

Amennyiben a külföldön kiállított diákigazolványról a képzés jellege (nappali, levelező, stb.) nem állapítható meg, akkor azt nappali képzésre kiadott diákigazolványként fogadjuk el.

Az ún. nemzetközi diákigazolványok (amelyeket nem oktatási intézmény vagy hivatal állít ki, pl.: ISIC) alapján kedvezmény nem vehető igénybe.

A külföldön tanuló magyar diák  igényelhet a Nemzeti Erőforrás Minisztérium Ügyfélszolgálati Irodáján (1055 Budapest, Szalay utca 10-14.) diákigazolványt.

További információk: www.diakigazolvany.hu

Nem vehető igénybe belföldi utazás céljára.

A szociálpolitikai kedvezmények 2. kocsiosztályon vehetők igénybe, ha a jogosult 1. osztályon szeretne utazni, akkor köteles a teljesárú 2-1 kocsiosztály különbözetet megfizetni az általa igénybevett viszonylaton.

Igen, az „Igazolás a tanulók vasúti kedvezménye igénybevételéhez” nyomtatvány kiváltásával és lebélyegeztetésével. Az ehhez szükséges kérelem honlapunkról letölthető. Bővebb információért forduljon Ügyfélszolgálatunkhoz, vagy állomási információszolgálatunkhoz.

A meghirdetett Üzletszabályzatunk III. Fejezet, 1.3.1. pontja alapján a belföldi forgalomban közlekedő feláras vonatok vasúthibára visszavezethető késése esetén, az Utas átalány-kártérítésre jogosult a menetjegyen feltüntetett indulási állomás és célállomás között, amelynek mértéke:
- 30 -119 perc késés esetén a menetjegy árának 25%-a;
- 120 perc vagy annál nagyobb késés esetén a menetjegy árának 50%-a.

Az átalány-kártérítés számításának alapja a menetjegy árának a késett vonatra eső része, menettérti útra kiadott menetjegy esetén a menettérti jegy árának azon útra (oda vagy vissza) eső része, amely út során az Utas a késést elszenvedte.

Jelezzük, hogy a MÁV-START az Utassal szembeni kártérítési felelőssége alól vis maior esetében mentesülhet. Nem kérhető kártérítés, ha az Utas nem rendelkezett menetjeggyel és pót-és helyjeggyel, pótjeggyel, vagy helyjeggyel.

Részletes feltételekért keresse információs szolgálatainkat, vagy tanulmányozza Üzletszabályzatunkat.

Kizárólag abban az esetben, amennyiben a felszállás állomásán nincs jegykiadás. Ellenkező esetben pótdíjat kell fizetni.

Legfeljebb az indulás előtt egy órával. Amennyiben a vonat tíz percen túli késéssel indul lemondhat az utazásról, és ebben az esetben szintén visszakapja pótjegye, menetjegye teljes árát.

Ha a jegyvizsgáló un. Utasleadási lapot állított ki az utazás során, akkor Önnek lehetősége van 15 naptári napon belül a menetjeggyel az utasleadási lappal és az érvényes diákigazolvánnyal bármely pénztárunkhoz odafáradni, és a bemutatási díjat befizetni, ami jelenleg 1.300 Ft.

Ha Ön a vonaton megfizette a jegyvizsgáló által felszámított összeget, akkor lehetősége az utólagos bemutatásra, amennyiben 15 napon belül a menetjeggyel, a jegyvizsgálótól kapott menetjeggyel és az érvényes diákigazolvánnyal bármely személypénztárunkba befárad. Ez esetben  a vonaton fizetett összeget, az 1.300 Ft bemutatási díj levonása után visszatérítik Önnek.

Igen.

A megvásárolt menetjegyek, IC/IP pótjegyek visszatérítése a sztrájk meghirdetésének időpontjától, a sztrájk lemondását vagy felfüggesztését követő 5. nap 24.00 órájáig  igényelhető költségmentesen (kezelési költség nélkül). Az egyéb úton benyújtott visszatérítési igényeket a sztrájkot követő egy hónapig van módunkban befogadni. 

Igen, a sztrájk ideje alatt a pénztárak jogosultak visszatéríteni a bankkártyával vásárolt menetjegyeket.

Amennyiben az október hónapra megváltott bérlettel rendelkező utas, a sztrájk ideje alatt, a bérleten feltüntetett viszonylatban, térítés ellenében más tömegközlekedési vállalat közforgalmú helyközi közlekedési szolgáltatását (VOLÁN, HÉV stb.) vette igénybe, részére a MÁV-START Zrt. az átadott tömegközlekedési menetjegyek darabszámának megfelelő mennyiségű, a vasúti bérlet kilométer távolságával megegyező, dolgozók esetében teljesárú, tanulók esetében 50%-os, 2. kocsiosztályra szóló vasúti menetjegy árának megfelelő összeget térít meg.

Egy utas naponta egy oda és egy vissza útra szóló menetjegy alapján igényelheti a költségtérítést.

A sztrájk időszakában érvényes bérlettel nem rendelkező utasok részére költségtérítésre nincs lehetőség. Helyi tömegközlekedési menetjegy (pl. BKV jegy) alapján költségtérítésre nincs lehetőség.

Az egyéb úton benyújtott kompenzációs igényeket a sztrájkot követő egy hónapig van módunkban befogadni. 

A sztrájk napjára érvényes helyjegyek ára kezelési költség levonása nélkül kérhető a pénztáraknál, illetve az Ügyfélszolgálaton keresztül (1426 Budapest, Pf.: 56., állomásainkon Menetdíj visszatérítési igénybejelentő lap kitöltésével, illetve Személyes Ügyfélszolgálati Irodáinkon átadva), írásban, az érvényesség napjától számított 1 hónapon belül.

A sztrájkról honlapunkon, valamint a média útján a rendelkezésre álló biztos információk alapján tájékoztatást adunk. A www.mav-start.hu honlapunk „Sztrájk percről-percre” oldalán 2 óránként frissülő, vasúti vonalak szerint rendezett adatok lesznek megtalálhatók, ahol utasaink tájékozódhatnak a vasúti közlekedés aktuális helyzetéről. Személyesen az állomáson szolgálatot teljesítő információs és ügyfélszolgálati munkatársaktól, telefonon pedig a MÁVDIREKT információs szolgálatunknál (06-40-49-49-49) lehet érdeklődni.

A menetjegy fel nem használását, illetve részbeni felhasználását igazoltatni kell és visszatérítési kérelmet és az igazolt menetjegyet a jegykiadó vasútnál kell benyújtani.

A sztrájk ideje alatt egyes Volán társaságok elfogadják a MÁV-START Zrt. által kiszolgáltatott, a sztrájk ideje alatt érvényes vasúti bérleteket (Havibérlet, Félhavi bérlet, 30 napos bérlet, Tanuló bérlet, 30 napos Tanuló bérlet, Tanuló félhavi bérlet) illetve a MÁV tényleges és családtagi Arcképes igazolványokat és a BKSZ által kibocsátott bérleteket és kiegészítő bérleteket. A Volán Társaságok járatai a vasúti bérlettel megegyező viszonylatban vehetők igénybe.

A VDSZSZ Szolidaritás által meghirdetett sztrájk ideje alatt üzemkezdettől a BKV Zrt. a 2-es 3-as metró vonalain is elfogadja a MÁV-START Zrt. által kiállított érvényesvasúti bérleteket, illetve a sztrájk ideje alatt érvényben lévő 30 napos bérleteket, valamint a MÁV tényleges és Családtagi Arcképes igazolványokat.

A sztrájk ideje alatt használhatóak a vasúti bérletek a gödöllői és ráckevei HÉV vonalain, az 1,1A, 3, 4, 6, 12, 14, 19, 28, 37, 37A, 62, 62A  villamos járatokon, autóbuszon a 7, 7E, 33, 33E, 54, 55, 68, 84E, 88, 89E, 94E, 97E, 98, 98E, 103, 114, 160, 161, 161A, 162, 162A, 168E, 169E, 172E, 173, 173E, 176E, 198, 200E, 201E, 202E, 213, 214, 260, 261E, 272, 276E járatokon.

Kérjük, további információért forduljanak az érintett volán társaság illetve a BKV ügyfélszolgálatához.

A menetjegy részbeni felhasználását igazoltatni kell, amennyiben erre nincs lehetőség a sztrájk napjára érvényes, más tömegközlekedési eszközre váltott menetjegy benyújtása mellett az érvénytartam lejártát követő egy hónapon belül lehet írásban kérni a visszatérítést az Ügyfélszolgálaton keresztül (1426 Budapest, Pf.: 56., állomásainkon Menetdíj visszatérítési igénybejelentő lap kitöltésével, illetve Személyes Ügyfélszolgálati Irodáinkon átadva). Ilyen esetben a menetjegy fel nem használt részének árát térítjük vissza.

A sztrájk miatt az ilyen típusú menetjegyek visszatérítése az utazás napján vagy a sztrájk meghirdetését követően a pénztáraknál a sztrájk lemondását vagy felfüggesztését követő 5. nap 24.00 órájáig, kezelési költség levonása nélkül kérhető, továbbá az Ügyfélszolgálaton keresztül (1426 Budapest, Pf.: 56., állomásainkon Menetdíj visszatérítési igénybejelentő lap kitöltésével, illetve Személyes Ügyfélszolgálati Irodáinkon átadva), írásban kell benyújtani a kérelmet, és ilyen esetben a beküldött eredeti volánbuszjegy alapján utazási kupon formájában biztosítunk kompenzációt.az érvényesség napjától számított 1 hónapon belül írásban kérhető.

Igen, az Ügyfélszolgálaton keresztül (1426 Budapest, Pf.: 56., állomásainkon az Észrevételek lapja mellékleteként, illetve Személyes Ügyfélszolgálati Irodáinkon átadva), írásban kell benyújtani a kérelmet, és ilyen esetben a beküldött eredeti volánbuszjegy alapján utazási kupon formájában biztosítunk kompenzációt.

A munkabeszüntetés idejére szóló, üdülési csekkel váltott menetjegyet cserélni lehet, akár biankó jegyre is a Személyszállítási Üzletszabályzat előírásai szerint.

A visszatérítési igényeket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül elbírálni és jogosságuk esetén a visszatérítést elvégezni, ugyanakkor sztrájk időszakában a kérelmek száma jelentősen megnövekszik, mely az ügyintézési időt lelassítja. Az egységes nemzetközi díjszabási rendelkezések alapján: „A szállítási vállalatok a visszatérítéseket legkésőbb az utas kérelmének és az utas által benyújtandó bizonyítékok beérkezését számított 3 hónapon belül intézik el”.

Az elektromos cigaretta használata nem tiltott, ugyanakkor, felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy az ÁNTSZ honlapján található információk alapján az elektromos cigarettából származó, vízgőzzé alakított anyagok pontos élettani hatása egyelőre nem határozható meg pontosan, így fenn áll a lehetősége annak, hogy más személyeknek egészségkárosodást okozz. Kérjük, hogy a nézeteltérések elkerülésére a cigaretta használata előtt minden esetben kérje ki Utastársai véleményét, mivel az ennek hiányából származó, esetlegesen kialakuló konfliktusok kezelésére munkatársainknak nincs felhatalmazása.

A SZÉP Kártya kibocsátásának és felhasználásának szabályairól szóló, többször módosított 55/2011. (IV. 12.) Korm. rendelet értelmében a SZÉP Kártyát továbbra sem áll módunkban elfogadni. Megértésüket köszönjük.